Ahora hemos entrado en una nueva era del comercio electrónico y el comercio exterior en línea se ha convertido en la corriente principal.Los canales de ventas se amplían a través de plataformas de comercio electrónico para adquirir más clientes extranjeros nuevos.Sin embargo, si bien el modelo en línea brinda comodidad, también tiene desventajas: ¿qué debo hacer si los clientes no responden a los mensajes, consultas o correos electrónicos enviados?
Los principales productos de nuestra empresa incluyen lámparas germicidas ultravioleta, esterilizadores ultravioleta, balastos electrónicos y otros productos.La naturaleza de nuestros productos se utiliza principalmente en B2B en el ámbito industrial.Una pequeña cantidad de productos terminados, como: vehículos de desinfección ultravioleta, se pueden usar en mercados terminales como hospitales, clínicas y escuelas, y lámparas de escritorio esterilizadoras ultravioleta se pueden usar en mercados terminales como hogares, complementados con B2C.Tomemos nuestros productos como ejemplo para hablar sobre cómo abordar el problema de que los clientes no respondan.
Primero identifique la autenticidad del cliente.Utilice la plataforma para investigar la autenticidad de la consulta, si la dirección de correo electrónico dejada por el cliente es auténtica y si el sitio web de la empresa del cliente es auténtico y válido.Considere de manera integral si el cliente es un cliente objetivo a través del sitio web y los productos de la empresa del cliente.Por ejemplo, si los productos del cliente pertenecen a los campos de la ingeniería de tratamiento de agua, purificación de agua y fertilizantes, purificación de ríos municipales, acuicultura, agricultura orgánica, etc., o en los campos de la purificación de humos de petróleo, tratamiento de gases de escape, ingeniería de purificación, esterilización. y desinfección, etc., están más acordes con los clientes potenciales.Si la información dejada por el cliente: el sitio web de la empresa no se puede abrir, o el sitio web oficial es un sitio web falso y la dirección de correo electrónico también es falsa y no es un cliente real, no hay necesidad de seguir gastando tiempo y energía. Seguimiento de los clientes falsos.
En segundo lugar, los clientes del mercado.Por ejemplo, para comercializar clientes a través del sistema de plataforma, tomando ALIBABA como ejemplo, puede hacer clic en marketing de clientes desde la función de gestión de clientes de la plataforma (el diagrama es el siguiente):
También puede profundizar en los clientes en Gestión de clientes: Clientes de alta mar.También puede atraer respuestas de los clientes enviándoles ofertas por tiempo limitado.
Analizar y determinar nuevamente los motivos por los cuales los clientes responden lentamente o no responden.Tome MIC como ejemplo.En la página de oportunidades de negocio de la Estación Internacional MIC, los clientes históricos se pueden encontrar aquí - Gestión de Clientes.Abra la página de administración de clientes y veremos tres tipos de distribución de clientes, a saber, clientes actuales, clientes favoritos y clientes existentes.Para bloquear clientes, nuestro objetivo es explorar los clientes con los que estamos en contacto y observar los registros históricos.Hay patrones regulares en el hecho de que los clientes no hayan respondido durante mucho tiempo.Por ejemplo, hay una diferencia horaria entre el cliente y nosotros en China, hay días festivos específicos en el país donde se encuentra el cliente, el cliente está de vacaciones, etc. Analice y trate racionalmente la falta de respuesta o la lentitud de los clientes. Responder a los problemas basándose en motivos reales específicos.
Finalmente, recopile y organice cuidadosamente la información del cliente.Por ejemplo, si el cliente simplemente no respondió al correo electrónico, ¿dejó otra información de contacto, como número de teléfono, WhatsApp, Facebook, etc. Si hay un asunto urgente y necesita comunicarse con el cliente, debe preste atención a preguntarle claramente al cliente cuando se comunique con él.Por ejemplo, si las mercancías han llegado al puerto y el cliente debe despacharlas y no hay respuesta al correo electrónico enviado al cliente, es necesario tener la información de contacto de emergencia del cliente, etc.
A continuación se adjuntan algunos métodos de comunicación utilizados frecuentemente por clientes extranjeros.Los amigos que estén interesados pueden guardarlos.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, Tiktok, YouTube, Skype, Google Hangouts, la clasificación de los métodos de comunicación comúnmente utilizados en diferentes países es ligeramente diferente:
Las cinco herramientas de mensajería instantánea más utilizadas por los usuarios estadounidenses son, por orden: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype y Google Hangouts.
Las 5 principales herramientas de mensajería instantánea utilizadas por los usuarios británicos, en orden: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
Las cinco herramientas de mensajería instantánea más utilizadas por los usuarios franceses son: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter y Skype.
Las 5 principales herramientas de mensajería instantánea utilizadas por los usuarios alemanes son: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype y Telegram.
El TOP5 de herramientas de mensajería instantánea utilizadas por los usuarios españoles son, por orden: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype y Google Hangouts.
Las cinco herramientas de mensajería instantánea más utilizadas por los usuarios italianos son, por orden: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype y Snapchat.
Las 5 principales herramientas de mensajería instantánea utilizadas por los usuarios indios son: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype y Discord.
Hora de publicación: 21 de febrero de 2024